Nous encourageons un modèle d’amélioration continue fondé sur la qualité et fidèle aux valeurs qui imprègnent notre activité au service du tourisme et du pays.

 

Mission

Nous existons pour offrir des hébergements et des restaurants, dans le prolongement de l’héritage d’une hôtellerie de qualité et avec un accueil de proximité et familial, qui est l’un des traits distinctifs qui façonnent la Costa Brava la plus authentique.

Nous perpétuons l’héritage de ses fondateurs, M. Jordi Comas et Mme Carme Hospital, qui imprègne nos services du luxe des petites choses : la proximité, se sentir comme chez soi, disposer d’espaces actuels, singuliers et confortables, dans une ambiance calme et sereine, d’où profiter d’expériences nouvelles et mémorables.

Nous avons une âme féminine. La propriétaire, Mme Carme Hospital, est une femme entreprenante qui a lancé il y a plus de 60 ans l’un des projets les plus ambitieux et novateurs de la Costa Brava, en misant sur une transformation profonde de ses établissements. Elle incarne également le rôle de la femme dans le tourisme et constitue un exemple pour toutes les femmes du secteur.

 

Vision

Nous renforçons les piliers de la qualité en travaillant selon une gestion et une exploitation méthodiques et ordonnées, mais à la fois innovantes, qui suivent les tendances les plus actuelles de l’hôtellerie.

Nos services s’imprègnent également de la méthodologie et du moteur de changement que nous propose la philosophie de l’amélioration continue, afin de pouvoir être compétitifs dans un monde global, incertain et en changement constant.

Le modèle d’amélioration continue, fondé sur la norme ISO 9001:2015, génère une série de mécanismes de gestion et de mesure pour garantir qu’à tout moment les exigences de qualité soient atteintes, toujours orientées vers la satisfaction du client.

 

Valeurs

Nous voulons continuer à être une référence de l’hôtellerie dans notre pays, avec les valeurs qui nous définissent : l’expérience, l’accueil, l’engagement et la fierté d’appartenance. Parmi elles figurent la durabilité, l’hospitalité et la mise en valeur des produits du pays.

Pour notre clientèle, nous offrons fidélisation, satisfaction, reconnaissance et tous les efforts pour faire en sorte que ses attentes soient dépassées.

Pour nos travailleurs et travailleuses, nous offrons également fidélisation, formation interne et croissance personnelle et professionnelle. Mais, en retour, nous exigeons aussi une attitude empathique orientée vers le service. Nous leur demandons un regard à 360º afin de pouvoir offrir la plus haute qualité dans nos services et nos attentions.

Pour nos collaborateurs et collaboratrices, nous offrons une communication continue et nous les accueillons ouvertement pour prêter attention à leurs propositions. Nous travaillons avec la plus grande transparence et une attitude tournée vers l’efficacité, et nous respectons et faisons respecter les processus et conditions convenus. Nous prenons nos décisions de manière objective, sur la base des données et des preuves. Et nous exigeons d’eux un bon service, agile, diligent et professionnel, qu’ils disposent d’un produit de qualité et innovant, adapté à nos besoins, fidèle aux niveaux que nous offrons dans nos hôtels et restaurants. Nous demandons également que le prix du service corresponde à la qualité et à l’environnement concurrentiel, afin de pouvoir établir une relation de fidélité.

En ce qui concerne la durabilité, nous travaillons pour atteindre la plus haute efficacité énergétique, pour réduire l’impact environnemental et pour contribuer à la lutte contre le changement climatique, qui nous préoccupe beaucoup. Et nous nous efforçons, chaque jour, d’offrir à nos clients un environnement agréable, le plus naturel possible, sain et soigné. Nous voulons avoir un impact sur la société en faisant connaître une proposition gastronomique de proximité.

Notre expérience dans l’industrie touristique, nous la transmettons à l’ensemble du secteur touristique et à la société en général, à travers la Fundación Jordi Comas Matamala. La fondation, présidée par Mme Carme Hospital, préserve la mémoire de son mari et recueille son héritage, et a pour raison d’être principale de sensibiliser au tourisme à travers les diverses activités annuelles qu’elle organise.

Mme Carme Hospital

Propriétaire

À Platja d’Aro, le 1er septembre 2022